2026-02-18 13:59 Юристу

Как оформить гарантийный ремонт товара

Дарья Озол

шеф-редактор Системы Юрист

Оформить гарантийный ремонт можно в течение гарантийного срока товара. Как потребовать провести гарантийный ремонт, зависит от того, кто приобрел товар: организация или гражданин.

Товар приобрела компания по договору с другой компанией

Если поставщик установил гарантийный срок на товар, то в пределах этого срока можно обратиться к нему за безвозмездным устранением недостатков (п. 3 ст. 477 ГК).

Для этого направьте поставщику претензию о безвозмездном устранении недостатков. На основании претензии подрядчик принимает к гарантийному ремонту товар и оформляет акт, в котором описывает все те поломки, недостатки, которые нужно отремонтировать.

Совет

Перед тем как направлять претензию, проверьте условия договора

В договоре стороны могли предусмотреть срок гарантии на товар, ограничения объема гарантии и порядок гарантийного обслуживания. Иногда поставщики включают в договор условие о том, что ремонт и техобслуживание товара должны производиться только у них.

Если в договоре есть такое условие, а покупатель его нарушит, в случае спора придется доказать, что дефект товара не связан с действиями покупателя (п. 1 ст. 476 ГК).

Внимание

В договоре может быть условие, что гарантия не распространяется на отдельные детали товара

Поставщики включают такое условие в договоры, чтобы уменьшить объем своей ответственности. Если в договоре есть такое условие, у покупателя остается право направить поставщику претензию в связи с ненадлежащим качеством отдельных частей покупки. Покупатель должен доказать, что он обнаружил недостатки не позднее двух лет с момента получения товара. А также что дефекты были до того, как он получил товар (п. 2 ст. 477, п. 1 ст. 476 ГК).

Когда поставщик завершит ремонт, он должен направить покупателю акт выполненных работ. Акт подписывают обе стороны.

Товар приобрел потребитель

Потребитель вправе потребовать незамедлительно безвозмездно устранить такие недостатки и провести гарантийный ремонт (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Для этого потребитель должен предъявить требование о проведении гарантийного ремонта одному из следующих лиц:

– изготовителю;
– продавцу;
– организации или ИП, которых изготовитель или продавец уполномочили проводить ремонт.

Такие правила установили пункты 2, 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Предъявить свои требования потребитель может в течение гарантийного срока товара. Если на товар не установили гарантийный срок, потребовать провести гарантийный ремонт можно в течение двух лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Совет

Если гарантийный срок по договору меньше двух лет, потребитель все равно может потребовать провести гарантийный ремонт в пределах этого срока

Для этого нужно доказать, что недостатки товара возникли до того, как продавец передал товар потребителю. Еще один аргумент – недостатки возникли по причинам, которые были еще до того, как потребитель приобрел товар (п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Если недостатки существенные, то у потребителя есть больше времени, чтобы потребовать у продавца провести гарантийный ремонт.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Это недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, и другие подобные недостатки (абз. 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

В некоторых случаях поставщик обязан безвозмездно устранить существенные недостатки товара. Для этого потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, которые были до этого момента.

Такое о безвозмездном устранении недостатков товара можно предъявить, если потребитель обнаружил их:

– по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю;
– в течение срока службы товара;
– в течение ...

Информационный источник публикации Актион МЦФЭР

Источник изображения Freepik

Получить все материалы