Как служба медиации экономит 30 процентов времени директора и сокращает жалобы в прокуратуру. Пакет обязательных документов

Оксана Демьяненко,

директор Международной гимназии Сколково, соучредитель благотворительного фонда «Искусство быть рядом», эксперт в области корпоративных коммуникаций

Забирайте готовую инструкцию, которую на основе своего опыта подготовила директор школы «Сколково» Оксана Демьяненко. Методика универсальна и работает в любой школе независимо от ресурсов. Вы получите алгоритм, который поможет выполнить задачи Минпросвещения по развитию школьной медиации, снизить количество конфликтов и личные юридические риски директора. В статье – все необходимое для внедрения: инструкция, перечень случаев, когда нужно немедленно прекратить переговоры и вызвать полицию, а также полный комплект обязательных локальных актов, чтобы к сентябрю запустить службу медиации или привести ее документы в порядок.

Директор, который остается один на один с конфликтами, неизбежно выгорает. Не потому что он плохой руководитель, а потому что роль судьи и пожарного трудно совместима с управлением. Служба медиации возвращает вам 30 процентов времени, минимизирует риски жалоб в прокуратуру и сохраняет учителей, на которых держится качество. Ваша роль – назначить, выделить ресурс, проконтролировать исполнение соглашений и получать на стол итоговый протокол, а не разбор полетов.

В статье разобрали, почему директору необходимо делегировать конфликты и какие конкретные риски вы перестанете нести. Затем – границы медиации: четыре ситуации, когда вы включаете полицию, а не диалог. В конце пакет локальных актов, без которых служба не заработает.

Пять рисков, которые вы перестанете нести с появлением ШСМ

«30% моего времени занимает решение конфликтов. Если классные руководители владеют основами медиации, до директора доходит в разы меньше конфликтов».

Директор, который лично разбирает каждую ссору родителей или обиду ученика на учителя, платит за это своим временем и авторитетом. Вы становитесь судьей в глазах одной из сторон и неизбежно копите раздражение. Служба медиации минимизирует эти риски и повышает качество системной работы с конфликтами.

Репутационный риск. Родитель, которого не услышали на стадии претензии, пишет жалобу в прокуратуру. Даже если проверка не найдет нарушений, факт остается в публичном поле. Медиатор снимает эмоции до того, как они переросли в официальное обращение.

Риск потери учителя. Конфликты с родителями – одна из главных причин ухода педагогов из школы. Учитель остается один на один с агрессией и быстро выгорает. Обученный медиатор снимает часть нагрузки: помогает вести диалог с родителями и поддерживает педагога.

Отдельная проблема – жалобы на требовательных учителей. Например, родители требуют уволить сильного педагога из-за высоких требований. Директору приходится постоянно объяснять, почему такой учитель нужен школе. Эту работу может взять на себя медиатор. Тогда педагог перестает быть главной мишенью конфликта и получает поддержку.

На заметку

В нашей стране официальной «датой рождения» служб примирения считается 16 декабря 2002 года, когда в московской школе № 464 прошла первая медиация школьников

Риск эскалации буллинга. Классный руководитель нередко не видит травлю, пока она не переходит в драку или глубокую депрессию жертвы. Медиация ровесников – старшеклассники, работающие с младшими – выявляет конфликты на ранней стадии. Это страховка от уголовных дел и внимания СМИ.

Операционный риск. Вы тратите часы на разбирательства, которые могли бы решить два подготовленных классных руководителя за 40 минут. Служба медиации – это делегирование.

Юридический риск. Если школа не предлагает цивилизованного способа разрешить спор, родители идут в суд. Соглашение, подписанное на медиации, имеет силу договоренности и снимает 90 процентов исков до их подачи.

Где медиация бессильна: 4 ситуации, когда надо привлечь полицию

Не все конфликты можно и нужно решать за столом переговоров. Если пытаться уговорить стороны в ситуациях с насилием, вы подставляете школу под обвинение в сокрытии преступления. Медиация не работает там, где есть прямой ущерб жизни, здоровью или закону. Ниже привели случаи, которые нужно прописать в Положении о ШСМ как основания для отказа в медиации. Тогда у вас не возникнет соблазна подменить безопасность диалогом.

Драка с телесными повреждениями. Если ученики подрались в кровь, ваш протокол – немедленный вызов полиции, а не попытка помирить их у директора. Полиция проводит профилактическую беседу и ставит на учет. Это снимает нагрузку с вас: вопрос переходит в правовое поле, а не в бесконечные разбирательства.

Обратите внимание

Служба медиации не занимается расследованием преступлений, случаями насилия и другими действиями, требующими вмешательства правоохранительных органов

Кража и порча имущества. Медиатор не расследует, кто украл телефон или разбил окно. Вину устанавливает полиция. Службу медиации можно привлечь позже, когда виновный признал факт, можно договариваться о способе возмещения ущерба.

Систематический буллинг с угрозами. Если травля длится месяцами, фигурирует вымогательство или угрозы расправы – это не медиация, а уголовно наказуемые действия. Служба медиации в таких случаях передает материалы в Совет профилактики и на комиссию по делам несовершеннолетних.

Насилие сексуального характера. Любые действия сексуального характера в отношении ребенка школа не вправе урегулировать внутри коллектива или с родителями.

Ниже в таблице показали ситуации, которые решает школьная служба медиации.

Таблица. Типы конфликтов, с которыми работает ШСМ

Четыре документа, без которых служба медиации не будет работать

«Родители приходят без страха, когда их приглашают не на разбор проблемы, а на поиск решения вместе».

Вы можете обучить 10 учителей медиации, но без локальной нормативной базы их работа не структурирована. Если возникнут жалобы, вас спросят: на каком основании существует служба. Предлагаем ознакомиться с необходимыми документами.

Приказ директора о создании ШСМ и назначении координатора. В приказе пропишите состав службы, ответственного за работу и сроки начала приема обращений. Без приказа у медиаторов нет официального статуса, а значит, они не могут запрашивать информацию и проводить встречи в рабочее время. Образец смотрите ниже.
...