Роспотребнадзор напомнил обязанности управленцев и права потребителей КУ в отопительный сезон
В отопительный сезон граждане нередко жалуются на ненадлежащее предоставление КУ по отоплению – несоответствие температуры установленным нормативам и длительные перерывы подачи тепла. В связи с чем Роспотребнадзор напомнил, какие требования должны соблюдать управленцы в отопительный период, какие обязанности выполнять, и как вправе реагировать потребители, если не соблюдать правила.
Услугу отопления нужно предоставлять круглосуточно на протяжении всего отопительного периода, а перерывы не должны превышать установленные нормы. Такие требования установлены постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354.
Законодательство допускает лишь незначительные перебои в подаче тепла. Максимально допустимая продолжительность перерыва составляет:
Важно помнить требования к температуре воздуха в жилых помещениях – она должна быть не ниже +18˚С, а в угловых комнатах – не ниже +20˚С. В холодных районах, где температура наиболее холодной пятидневки составляет -31 °C и ниже, температура в жилых помещениях должна быть не ниже +20 °C, а в угловых комнатах – не ниже +22 °C.
Если в течение расчетного периода потребитель в МКД получает некачественное отопление, размер платы за эту услугу уменьшают вплоть до полной отмены оплаты.
Если отопление отсутствует или не соответствует установленным требованиям, это нужно зафиксировать. Потребитель вправе обратить в управляющую МКД организацию и сообщить о нарушении как в письменной форме, так и устно (например, по телефону). АДС должна зарегистрировать сообщение.
Если сотрудник диспетчерской знает причины нарушения, он обязан уведомить потребителя. Если причины неизвестны, нужно согласовать дату и время проверки ситуации. По итогам проверки составляют акт, который подписывают все участники.
Нужно также учитывать, что если управленец не отреагирует на обращение или предоставит лишь формальный ответ без действий и устранения проблемы, потребитель может обратиться в ГЖИ и в суд с требованием возместить убытки и компенсировать моральный вред.
Услугу отопления нужно предоставлять круглосуточно на протяжении всего отопительного периода, а перерывы не должны превышать установленные нормы. Такие требования установлены постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354.
Законодательство допускает лишь незначительные перебои в подаче тепла. Максимально допустимая продолжительность перерыва составляет:
- не более 24 часов (в сумме) в течение одного месяца;
- не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С до нормативной температуры (+18-20 °С);
- не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 °С;
- не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 °С.
Важно помнить требования к температуре воздуха в жилых помещениях – она должна быть не ниже +18˚С, а в угловых комнатах – не ниже +20˚С. В холодных районах, где температура наиболее холодной пятидневки составляет -31 °C и ниже, температура в жилых помещениях должна быть не ниже +20 °C, а в угловых комнатах – не ниже +22 °C.
Если в течение расчетного периода потребитель в МКД получает некачественное отопление, размер платы за эту услугу уменьшают вплоть до полной отмены оплаты.
Если отопление отсутствует или не соответствует установленным требованиям, это нужно зафиксировать. Потребитель вправе обратить в управляющую МКД организацию и сообщить о нарушении как в письменной форме, так и устно (например, по телефону). АДС должна зарегистрировать сообщение.
Если сотрудник диспетчерской знает причины нарушения, он обязан уведомить потребителя. Если причины неизвестны, нужно согласовать дату и время проверки ситуации. По итогам проверки составляют акт, который подписывают все участники.
Нужно также учитывать, что если управленец не отреагирует на обращение или предоставит лишь формальный ответ без действий и устранения проблемы, потребитель может обратиться в ГЖИ и в суд с требованием возместить убытки и компенсировать моральный вред.
Источник: Роспотребнадзор.
Информационный источник публикации Актион МЦФЭР
Источник изображения Freepik
