Как оформить гарантийный ремонт товара
Дарья Озол
шеф-редактор Системы Юрист
Оформить гарантийный ремонт можно в течение гарантийного срока товара. Как потребовать провести гарантийный ремонт, зависит от того, кто приобрел товар: организация или гражданин.
Товар приобрела компания по договору с другой компанией
Если поставщик установил гарантийный срок на товар, то в пределах этого срока можно обратиться к нему за безвозмездным устранением недостатков (п. 3 ст. 477 ГК).
Для этого направьте поставщику претензию о безвозмездном устранении недостатков. На основании претензии подрядчик принимает к гарантийному ремонту товар и оформляет акт, в котором описывает все те поломки, недостатки, которые нужно отремонтировать.
Совет
Перед тем как направлять претензию, проверьте условия договора
В договоре стороны могли предусмотреть срок гарантии на товар, ограничения объема гарантии и порядок гарантийного обслуживания. Иногда поставщики включают в договор условие о том, что ремонт и техобслуживание товара должны производиться только у них.
Если в договоре есть такое условие, а покупатель его нарушит, в случае спора придется доказать, что дефект товара не связан с действиями покупателя (п. 1 ст. 476 ГК).
Внимание
В договоре может быть условие, что гарантия не распространяется на отдельные детали товара
Поставщики включают такое условие в договоры, чтобы уменьшить объем своей ответственности. Если в договоре есть такое условие, у покупателя остается право направить поставщику претензию в связи с ненадлежащим качеством отдельных частей покупки. Покупатель должен доказать, что он обнаружил недостатки не позднее двух лет с момента получения товара. А также что дефекты были до того, как он получил товар (п. 2 ст. 477, п. 1 ст. 476 ГК).
Когда поставщик завершит ремонт, он должен направить покупателю акт выполненных работ. Акт подписывают обе стороны.
Товар приобрел потребитель
Потребитель вправе потребовать незамедлительно безвозмездно устранить такие недостатки и провести гарантийный ремонт (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Для этого потребитель должен предъявить требование о проведении гарантийного ремонта одному из следующих лиц:
– изготовителю;
– продавцу;
– организации или ИП, которых изготовитель или продавец уполномочили проводить ремонт.
Такие правила установили пункты 2, 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Предъявить свои требования потребитель может в течение гарантийного срока товара. Если на товар не установили гарантийный срок, потребовать провести гарантийный ремонт можно в течение двух лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Товар приобрел потребитель
Потребитель вправе потребовать незамедлительно безвозмездно устранить такие недостатки и провести гарантийный ремонт (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Для этого потребитель должен предъявить требование о проведении гарантийного ремонта одному из следующих лиц:
– изготовителю;
– продавцу;
– организации или ИП, которых изготовитель или продавец уполномочили проводить ремонт.
Такие правила установили пункты 2, 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Предъявить свои требования потребитель может в течение гарантийного срока товара. Если на товар не установили гарантийный срок, потребовать провести гарантийный ремонт можно в течение двух лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Совет
Если гарантийный срок по договору меньше двух лет, потребитель все равно может потребовать провести гарантийный ремонт в пределах этого срока
Для этого нужно доказать, что недостатки товара возникли до того, как продавец передал товар потребителю. Еще один аргумент – недостатки возникли по причинам, которые были еще до того, как потребитель приобрел товар (п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Если недостатки существенные, то у потребителя есть больше времени, чтобы потребовать у продавца провести гарантийный ремонт.
Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Это недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, и другие подобные недостатки (абз. 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).
В некоторых случаях поставщик обязан безвозмездно устранить существенные недостатки товара. Для этого потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, которые были до этого момента.
Такое о безвозмездном устранении недостатков товара можно предъявить, если потребитель обнаружил их:
– по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю;
– в течение срока службы товара;
– в течение ...
Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Это недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, и другие подобные недостатки (абз. 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).
В некоторых случаях поставщик обязан безвозмездно устранить существенные недостатки товара. Для этого потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, которые были до этого момента.
Такое о безвозмездном устранении недостатков товара можно предъявить, если потребитель обнаружил их:
– по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю;
– в течение срока службы товара;
– в течение ...
Информационный источник публикации Актион МЦФЭР
Источник изображения Freepik
